Trợ lý AI trả lời khách dựa trên tài liệu bạn thêm ở màn Tài liệu cho trợ lý: bảng giá, chính sách đổi trả, giờ làm việc, câu hỏi khách hay hỏi. Khi dùng tài liệu, trợ lý ghi nguồn ngắn ở cuối câu trả lời, ví dụ "(Theo: Bảng giá 2026, trang 2)". Không tìm thấy gì thì trợ lý nói sẽ hỏi lại nhân viên, không đoán.
Ai làm được: Chủ cửa hàng, Quản lý, Người chỉnh trợ lý.
Ba cách thêm tài liệu
Bấm Thêm tài liệu (hoặc Thêm câu hỏi thường gặp khi danh sách còn trống), rồi chọn một cách:
- Tải tệp lên: tệp PDF, Word (.docx) hoặc văn bản (.txt, .md, .csv), tối đa 10 MB mỗi tệp. Tệp PDF tối đa 300 trang.
- Dán nội dung: đặt Tên tài liệu rồi dán Nội dung từ Zalo, Word hay ghi chú (tối đa 100.000 ký tự).
- Câu hỏi thường gặp: viết Câu hỏi (tối đa 500 ký tự) và Câu trả lời (tối đa 4.000 ký tự). Trợ lý trả lời đúng theo nội dung này.
Các bước:
- Chọn cách thêm và điền nội dung.
- Chọn Ngôn ngữ của tài liệu (Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh).
- Bấm Tải lên (với tệp) hoặc Lưu.
Chỉ thêm thông tin bạn muốn trợ lý nói với khách. Không thêm số tài khoản, mật khẩu hay thông tin riêng của khách.
Trạng thái đọc tài liệu
Mỗi tài liệu trong mục Tài liệu đã thêm có một trạng thái:
- Đang đọc tài liệu: hệ thống đang xử lý, thường chưa tới một phút.
- Trợ lý đã dùng được: trợ lý đã tìm được nội dung trong tài liệu này.
- Chưa đọc được: dưới trạng thái có dòng nói lý do và cách sửa.
Lỗi hay gặp khi Chưa đọc được:
- Tệp PDF có mật khẩu: bỏ mật khẩu rồi thêm lại.
- Tệp là ảnh chụp, không có chữ: dùng Dán nội dung để dán phần chữ.
- Tệp quá dài hoặc quá 300 trang: tách thành nhiều tệp nhỏ.
- Lỗi khác: bấm Thử lại; vẫn lỗi thì liên hệ COREBIZS.
Thử hỏi như khách
Ô Thử hỏi như khách ở đầu màn hình cho bạn xem trợ lý tìm thấy đoạn nào cho một câu hỏi.
- Gõ một câu khách hay hỏi, có dấu hay không dấu đều được (ví dụ "gia ve di da lat bao nhieu").
- Bấm Tìm thử.
- Xem các đoạn tìm được, kèm tên tài liệu và số trang nếu có.
Không thấy gì thì thêm tài liệu hoặc câu hỏi thường gặp có câu trả lời. Muốn xem trợ lý trả lời trọn câu thế nào, dùng Thử trò chuyện ở màn Trợ lý AI — cuộc thử dùng tài liệu thật của cửa hàng.
Xóa tài liệu
- Bấm Xóa ở tài liệu cần bỏ.
- Xác nhận. Trợ lý không dùng tài liệu này để trả lời khách nữa. Việc xóa không hoàn tác được.
Muốn sửa nội dung một tài liệu: chưa có chức năng sửa. Hãy xóa tài liệu cũ rồi thêm bản mới.
Giới hạn
- Mỗi cửa hàng tối đa 200 tài liệu và 200 MB tổng dung lượng. Số đang dùng hiện cạnh tiêu đề Tài liệu đã thêm, ví dụ 12/200 tài liệu · 3,4 MB/200 MB.
- Giới hạn này như nhau ở mọi gói.
- Không thêm được hai lần cùng một tệp.
- Việc đọc tài liệu có tốn một ít chi phí AI, hiện ở dòng Xử lý tài liệu trên màn Mức sử dụng.
Nếu màn hình báo Máy chủ chưa sẵn sàng nhận tài liệu. Hãy liên hệ COREBIZS để được hỗ trợ., hãy nhắn COREBIZS.