Điều khoản dịch vụ

1. Dịch vụ

COREBIZS cung cấp nền tảng trợ lý AI trả lời khách hàng của doanh nghiệp trên các kênh chính thức do doanh nghiệp kết nối (Zalo Official Account, Trang Facebook, Instagram, chat trên website), tạo phiếu yêu cầu và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần.

Điều khoản này áp dụng cho người đăng ký tự phục vụ (gói Miễn phí, Pro, Business). Dịch vụ triển khai trọn gói theo hợp đồng riêng được điều chỉnh bởi hợp đồng đó.

2. Tài khoản

Người đăng ký phải đủ năng lực hành vi dân sự và có quyền đại diện cho cửa hàng hoặc doanh nghiệp được đăng ký. Thông tin đăng ký phải chính xác.

Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và bật xác thực hai lớp cho tài khoản chủ cửa hàng. Tài khoản chưa xác nhận email trong 7 ngày sẽ bị xóa.

3. Gói, thanh toán và hóa đơn

Giá các gói theo bảng giá công bố trên website, chưa gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có). Gói trả phí được trả trước theo kỳ 1 tháng hoặc 12 tháng bằng chuyển khoản qua cổng thanh toán Pay2S; không trừ tiền tự động.

COREBIZS xuất hóa đơn điện tử theo thông tin người mua bạn cung cấp khi thanh toán. Gói có hiệu lực ngay khi hệ thống nhận được tiền.

Hết kỳ mà chưa gia hạn, bạn có thêm 7 ngày dùng gói cũ; sau đó cửa hàng chuyển về gói Miễn phí. Dữ liệu không bị xóa vì lý do này.

4. Hạn mức

Mỗi gói có hạn mức số trợ lý, số kênh và số cuộc trò chuyện AI mỗi tháng. Khi hết hạn mức tháng, trợ lý ngừng trả lời cuộc trò chuyện mới và chuyển cho nhân viên của bạn; tin nhắn của khách vẫn được nhận đầy đủ.

5. Trợ lý AI

Trợ lý luôn tự giới thiệu là trợ lý AI với khách. Trợ lý không tự báo giá, không xác nhận còn hàng hay còn chỗ khi chưa có dữ liệu từ nguồn bạn cung cấp.

Câu trả lời của AI có thể chưa chính xác. Doanh nghiệp chịu trách nhiệm cuối cùng về cam kết với khách của mình và nên kiểm tra phiếu yêu cầu trước khi xác nhận với khách. Nhân viên có thể nhận lại bất kỳ cuộc trò chuyện nào.

6. Sử dụng được phép

Không dùng dịch vụ để gửi tin rác hoặc quảng cáo trái phép, không kết nối tài khoản Zalo hay Facebook cá nhân, không xử lý nội dung vi phạm pháp luật. Bạn tuân thủ điều khoản của Zalo, Meta và các nền tảng bạn kết nối.

7. Dữ liệu cá nhân

Với dữ liệu khách hàng của bạn, doanh nghiệp là bên kiểm soát dữ liệu và COREBIZS là bên xử lý dữ liệu theo Thỏa thuận xử lý dữ liệu, là một phần không tách rời của Điều khoản này. Dữ liệu gốc, nhật ký và bản sao lưu lưu tại Việt Nam.

Thông tin tài khoản của bạn (tên, email, thông tin xuất hóa đơn) do COREBIZS kiểm soát theo Chính sách quyền riêng tư.

8. Tạm ngừng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng dùng và yêu cầu xóa cửa hàng bất cứ lúc nào. COREBIZS có thể tạm ngừng tài khoản vi phạm Điều 6 hoặc pháp luật, và sẽ báo cho bạn lý do trừ khi pháp luật cấm.

Khi chấm dứt, dữ liệu được xử lý theo Điều 10 của Thỏa thuận xử lý dữ liệu.

9. Trách nhiệm

COREBIZS nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm dịch vụ không gián đoạn, đặc biệt khi kênh của bên thứ ba (Zalo, Meta) ngừng hoạt động hoặc thay đổi chính sách. Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm bồi thường của COREBIZS không vượt quá số tiền bạn đã trả trong 12 tháng gần nhất.

10. Thay đổi điều khoản

Khi thay đổi điều khoản, COREBIZS báo trước qua email và trên trang quản trị ít nhất 15 ngày. Bản mới có số phiên bản mới; việc tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được xem là đồng ý.

11. Luật áp dụng

Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng; không thành thì giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.