Màn Trợ lý AI là nơi bạn dạy trợ lý cách nói chuyện với khách. Mọi thay đổi nằm trong bản nháp; khách chỉ gặp bản nháp sau khi nó qua bài kiểm tra và bạn bấm áp dụng.
Ai làm được: Chủ cửa hàng, Quản lý, Người chỉnh trợ lý. Các vai trò này phải bật xác thực hai lớp.
Chọn trợ lý từ thư viện
Khi cửa hàng chưa có trợ lý, màn hình hiện Chọn trợ lý cho cửa hàng.
- Chọn mẫu gần với cách cửa hàng làm việc (xem dòng "Hợp với").
- Bấm Dùng mẫu này. Trợ lý được tạo ở dạng bản nháp, chưa trả lời khách.
Chưa có mẫu cho ngành của bạn thì chọn "Trợ lý chăm sóc khách hàng" rồi thêm tài liệu cho trợ lý. Gói đã đủ số trợ lý thì màn hình báo Gói hiện tại đã đủ số trợ lý (xem Gói dịch vụ). Hiện màn hình chỉ quản lý một trợ lý cho mỗi cửa hàng.
Những gì sửa được trong bản nháp
Ô Tình trạng cho biết bản nào Đang dùng với khách và bản nào là Bản nháp. Bên dưới là các phần sửa được:
- Lời chào: câu báo "đây là trợ lý AI" là câu bắt buộc, không sửa được. Bạn thêm được lời chào riêng (tối đa 500 ký tự), gửi ngay sau câu bắt buộc; nếu viết thì viết cả tiếng Việt và tiếng Anh.
- Cách trả lời: tên cửa hàng trợ lý dùng, Giọng điệu và Lời dặn cho trợ lý (viết như dặn nhân viên mới), mỗi ô có bản tiếng Việt và tiếng Anh.
- Thông tin cần hỏi khách: đổi cách gọi từng thông tin và bật/tắt Bắt buộc (cần ít nhất một thông tin bắt buộc). Chưa thêm hay bớt được thông tin trên màn hình.
- Việc trợ lý được làm: tắt việc bạn không muốn trợ lý tự làm. Việc cần cho quy trình tiếp nhận luôn bật.
- Chuyển cho nhân viên: thêm Từ khóa chuyển ngay (cách nhau bằng dấu phẩy) và bật Báo giờ làm việc cho khách với giờ Từ – Đến.
Sửa xong bấm Lưu bản nháp. Muốn hủy các chỗ vừa gõ thì bấm Bỏ thay đổi; muốn bỏ cả bản nháp thì bấm Bỏ bản nháp (bản đang dùng không đổi).
Thử trò chuyện
Trên máy tính, khung Thử trò chuyện nằm bên phải; trên điện thoại, bấm nút Thử trò chuyện.
- Chọn ngôn ngữ khách nhắn.
- Gõ tin như một khách hàng rồi bấm Gửi.
- Bấm Bắt đầu lại để thử cuộc mới.
Cuộc thử dùng bản nháp đã lưu và tài liệu thật của cửa hàng. Không có gì gửi tới khách; phiếu tạo ra là phiếu thử, không nằm trong danh sách phiếu thật. Đừng nhập thông tin thật của khách. Cuộc thử hết hạn sau 20 phút không nhắn.
Kiểm tra bản nháp
Trước khi tới khách, bản nháp phải qua bài kiểm tra các tình huống mẫu của ngành.
- Bấm Kiểm tra bản nháp. Thường mất 1–3 phút; bạn có thể rời trang.
- Đạt: hiện Đạt kiểm tra với số tình huống đúng và số cần đạt, ví dụ 18/20 (cần 18).
- Chưa đạt: bấm Xem tình huống chưa đạt (2) (số trong ngoặc là số tình huống chưa đạt) để biết lỗi ở đâu (ví dụ "Không báo giá, không hứa còn chỗ"), sửa bản nháp, lưu rồi bấm Kiểm tra lại.
Sửa sau khi kiểm tra thì phải lưu và kiểm tra lại. Thử và kiểm tra đều tính vào mức sử dụng.
Áp dụng cho khách
- Khi bản nháp đã đạt, bấm Áp dụng cho khách.
- Xác nhận. Khách mới trò chuyện với bản này ngay; cuộc trò chuyện đang diễn ra vẫn dùng bản cũ tới khi xong.
Khi chưa có bản nào đang dùng, mọi khách nhắn tới đều được chuyển ngay cho nhân viên.
Quay lại bản cũ
- Bấm nút Quay lại bản số 2 (số bản trước đó) trong ô Tình trạng, hoặc Dùng lại bản này trong mục Các bản đã có.
- Xác nhận. Khách mới gặp bản cũ ngay, không cần kiểm tra lại. Bản nháp (nếu có) không bị ảnh hưởng.
Những điều trợ lý không bao giờ làm
Dù lời dặn viết gì, trợ lý luôn theo quy tắc an toàn của COREBIZS:
- Không tự báo giá, không xác nhận còn xe, còn chỗ, còn hàng. Trợ lý hỏi đủ thông tin, tạo phiếu và báo khách là nhân viên sẽ báo lại.
- Luôn nói rõ mình là trợ lý AI ở tin đầu tiên; câu này không tắt được.
- Chuyển cho nhân viên theo quy tắc cố định bên dưới.
Khi nào trợ lý chuyển cho nhân viên
Trợ lý ngừng trả lời và chuyển cho nhân viên khi:
- Khách xin gặp người thật ("gặp nhân viên", "tổng đài"…).
- Khách khiếu nại, phàn nàn.
- Đã quá thời hạn trả lời của kênh (Zalo, TikTok 48 giờ; Messenger, Instagram 24 giờ).
- Cửa hàng hết hạn mức AI hoặc hết lượt trò chuyện AI của gói.
- Dịch vụ AI không phản hồi.
- Việc trợ lý làm bị lỗi hai lần.
- Khách mặc cả giá ("bớt giá", "đắt quá"…).
- Hỏi ba lần mà khách vẫn chưa cho một thông tin còn thiếu.
- Khách gõ một từ khóa chuyển ngay bạn đã thêm.
Nhân viên nhận thông báo và xử lý trong Trò chuyện.